Vi strävar efter att skicka din beställning inom 24 timmar. Du bör få ditt paket inom 2 arbetsdagar.

Om du inte fått ditt paket efter 3 arbetsdagar kan du spåra ditt paket via spårningsnumret du fick när paketet skickades. Kontakta annars kundtjänstteamet på följande e-post: customerservice@bybiehl.com .

Om du glömmer att hämta ut ditt paket skickas det automatiskt tillbaka till oss. När vi har tagit emot ditt paket kommer du att bli kontaktad av vår kundtjänst.

Skulle det hända att du har fått fel smycke ska du kontakta oss via mail så snart som möjligt. Kundtjänst kan kontaktas på: kundservice@bybiehl.com

Om du ångrar ditt köp måste du kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbryta din beställning. Om beställningen redan har skickats går det tyvärr inte att avbryta beställningen.

På byBiehl.com gäller 30 dagars returrätt. Detta gäller från avsändningsdatum och 30 dagar framåt. Om smycket är en gåva, vänligen notera i kommentarsfältet när gåvan ska ges.
Om du inte vill ha din vara måste den skickas inom perioden i originalförpackning och skick.

Vi ber dig att lämna in returer personligen på vår adress och att du lägger paket i vår brevlåda.

Som utgångspunkt gäller den utökade returrätten endast jul. Undantag kan göras efter överenskommelse med kundtjänst.

Vi rekommenderar att du skickar tillbaka dina oönskade smycken till oss och sedan gör ett nytt köp i vår webbshop.

Vi krediterar beloppet till kortet som användes för köpet eller skapar en kreditkupong som du kan använda för det nya köpet när vi tar emot ditt paket.

Du kan som regel inte returnera varor köpta på vår hemsida till våra återförsäljare. Vi rekommenderar att du kontaktar den enskilda återförsäljaren för att få reda på alternativet.

Du returnerar din vara genom att skicka den i originalförpackning och skick med följesedel och ifylld retursedel till:

av Biehl
Gersonsvej 7 st. th.
2900 Hellerup

Vi ber dig att lämna in returer personligen på vår adress och att du lägger paket i vår brevlåda.

Efter 30 dagar erbjuder vi ingen återbetalning. Vi kan istället erbjuda ett kreditbevis för vår webshop. Om detta önskas, vänligen kontakta vår kundtjänst på: customerservice@bybiehl.com

Vid krediter sätts pengarna in på det kort som användes vid köpet. Tyvärr har vi inte möjlighet att sätta in pengarna på ett specifikt kort.

Handläggningstiden kommer normalt att vara 2-10 arbetsdagar från det att vi mottagit paketet. Vi kommer att kontakta dig när din retur har behandlats.

Du bör kunna se pengarna på ditt konto inom 2-5 arbetsdagar. Om så inte är fallet, kontakta din bank.

Skulle ditt smycke av misstag gå sönder, vänligen kontakta kundtjänst på customerservice@bybiehl.com med ordernummer och tydliga bilder på smycket.

Som kund har du 2 års reklamationsrätt. Observera att vi förbehåller oss rätten att inte acceptera reklamationer utan originalbevis på köpet.

Vi ber dig lämna in klagomål personligen på vår adress och att du lägger paket i vår brevlåda.

Varje klagomål bedöms individuellt. Vi tar inte emot reklamationer där smyckena har fått några uppenbara skador. Vidare påpekar vi att det inte finns någon reklamationsrätt för guldpläterade smycken där beläggningen har blekts.

Ditt klagomål bör behandlas 2-10 arbetsdagar efter att vi mottagit ditt paket. Observera att förlängda handläggningstider kan förekomma under hektiska perioder.