FAQ

Bestilling

Som udgangspunkt afsender vi din ordre indenfor 24 timer. Du bør dermed modtage pakken indenfor 2 hverdage.

Hvis du ikke har modtaget din pakke efter 3 hverdage er du velkommen til at kontakte vores kundeservice team via følgende mail customerservice@bybiehl.com. De kan hjælpe med at besvare spørgsmål samt tracke din ordre.

Hvis du glemmer at afhente din ordre vil den automatisk blive sendt retur til os. Ikke afhentede pakker vil blive refunderet og krediterede når vi modtager dem.

Skulle det ske at du har modtaget et forkert smykke bør du hurtigst muligt kontakte os på mail eller telefon. Herfra finder

Hvis du fortryder dit køb skal du kontakte os hurtigst muligt hvis du ønsker at annullere din ordre. Hvis ordren allerede er afsendt er det ikke muligt at annullere ordren.

Returnering

På byBiehl.com har man altid 30 dages returret. Denne gælder fra købsdato og 30 dage frem. Såfremt du ikke ønsker din vare, skal den være afsendt i ubrugt, original indpakning inden for denne periode.

Som udgangspunkt har vi kun forlænget returret omkring jul. Undtagelser kan gøres i ekstreme tilfælde. Dette er noget der vil blive vurderet ud fra flere parametre, så vi hører gerne fra dig såfremt du mener at der skulle være tale om et sådan tilfælde.

Som udgangspunkt kan vi ikke bytte din vare til en anden. Vi opfordrer i stedet til at du returnerer din vare og derefter foretager et nyt køb på vores webshop. Vi krediterer beløbet når vi modtager din pakke.

Som udgangspunkt kan vi ikke bytte din vare til en anden. Vi opfordrer i stedet til at du returnerer din vare og derefter foretager et nyt køb på vores webshop. Vi krediterer beløbet når vi modtager din pakke.

Du returnerer din vare ved at sende den, ubrugt og i original indpakning, til:

byBiehl
Att. Webshop
Gersonsvej 7
2900 Hellerup

Det er ikke muligt at henvende sig personligt på adressen.

Efter 30 dage tilbyder vi ikke pengene retur. Vi kan i stedet tilbyde et tilgodebevis til vores webshop. Ønskes dette, bedes du kontakte vores kundeservice.

Ved krediteringer vil pengene blive sat ind på det kort der er blevet brugt til købet. Vi har desværre ikke mulighed for at sætte pengene ind på et specifikt kort.

Behandlingstiden vil normalt være 2-5 hverdage fra vi har modtaget pakken. Du vil kontaktet når din returnering er behandlet.

Du bør kunne se pengene på din konto indenfor 1-5 hverdage. Hvis dette ikke er tilfældet, bedes du kontakte bank.

Reklamation

Skulle dit smykke gå i stykker bedes du sende det til:

byBiehl
Att. Reklamation
Gersonsvej 7
2900 Hellerup

Husk at vedlægge din faktura/kvittering.

Vi gør opmærksom på at vi forbeholder os retten til ikke at tage imod reklamationer uden originalt købsbevis.

Hver reklamation bliver vurderet individuelt.Vi tager ikke imod reklamationer hvor smykket har lidt tydelig overlast. Ydermere gør vi opmærksom på, at der ikke er reklamationsret på guldbelagte smykker hvor belægningen er falmet.

Din reklamation bør være behandlet 5 hverdage efter vi har modtaget din pakke. Vi gør opmærksom på, at der kan forekomme forlænget behandlingstid i travle perioder.

Kundeservice

Vores kundeservice kan træffes i tidsrummet:

man-tors: 09:00-17:00
fre: 09:00-16:00