FAQ

Bestilling

Vi stræber efter at afsende din ordre indenfor 24 timer. Du bør modtage din pakke indenfor 2 hverdage.

Hvis du ikke har modtaget din pakke efter 3 hverdage, kan du tracke din pakke via trackingnummeret, du har modtaget ved afsendelse af pakken. Ellers kontakt kundeservice team på følgende mail: customerservice@bybiehl.com.

Hvis du glemmer at afhente din pakke, vil den automatisk blive sendt retur til os. Når vi har modtaget din pakke, vil du blive kontaktet af vores kundeservice.

Skulle det ske, at du har modtaget et forkert smykke, bør du hurtigst muligt kontakte os på mail. Kundeservice kan kontaktes på: customerservice@bybiehl.com

Hvis du fortryder dit køb, skal du kontakte os hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere din ordre. Hvis ordren allerede er afsendt, er det desværre ikke muligt at annullere ordren.

Returnering

På byBiehl.com gælder 30 dages returret. Dette gælder fra afsendelsesdato og 30 dage frem. Hvis smykket er til gave, bedes det noteres i kommentarfeltet, hvornår gaven skal gives.
Såfremt du ikke ønsker din vare, skal den sendes inden for perioden i original emballage og stand.

Vi frabeder, at du afleverer returneringer personligt på vores adresse, og at du lægger pakker i vores postkasse.

Som udgangspunkt gælder den forlængede returret kun til jul. Undtagelser kan ske efter aftale med kundeservice.

Vi anbefaler, at du sender dit smykke, du ikke ønsker, retur til os, og herefter foretager et nyt køb på vores webshop.

Vi krediterer beløbet til kortet brugt ved købet eller opretter et tilgodebevis, du kan anvende ved det nye køb, når vi modtager din pakke.

Du kan som udgangspunkt ikke returnere varer, der er købt på vores website, hos vores forhandlere. Vi anbefaler, du kontakter den enkelte forhandler for at høre om muligheden.

Du returnerer din vare ved at sende den i original emballage og stand med følgeseddel og udfyldt returseddel til:

byBiehl
Gersonsvej 7 st. th.
2900 Hellerup

Vi frabeder, at du afleverer returneringer personligt på vores adresse, og at du lægger pakker i vores postkasse.

Efter 30 dage tilbyder vi ikke pengene retur. Vi kan i stedet tilbyde et tilgodebevis til vores webshop. Ønskes dette, bedes du kontakte vores kundeservice på: customerservice@bybiehl.com

Ved krediteringer vil pengene blive sat ind på det kort, der er blevet brugt ved købet. Vi har desværre ikke mulighed for at sætte pengene ind på et specifikt kort.

Behandlingstiden vil normalt være 2-10 hverdage, fra vi har modtaget pakken. Vi kontakter dig, når din returnering er håndteret.

Du bør kunne se pengene på din konto indenfor 2-5 hverdage. Hvis dette ikke er tilfældet, bedes du kontakte din bank.

Reklamation

Skulle dit smykke uheldigvis gå i stykker, bedes du kontakte kundeservice på customerservice@bybiehl.com med ordrenummer samt tydelige billeder af smykket.

Som kunde har du 2 års reklamationsret. Vi gør opmærksom på, at vi forbeholder os retten til ikke at tage imod reklamationer uden originalt købsbevis.

Vi frabeder, at du afleverer reklamationer personligt på vores adresse, og at du lægger pakker i vores postkasse.

Hver reklamation bliver vurderet individuelt. Vi tager ikke imod reklamationer, hvor smykket har lidt tydelig overlast. Ydermere gør vi opmærksom på, at der ikke er reklamationsret på guldbelagte smykker, hvor belægningen er falmet.

Din reklamation bør være behandlet 2-10 hverdage, efter vi har modtaget din pakke. Vi gør opmærksom på, at der kan forekomme forlænget behandlingstid i travle perioder.

Kundeservice

Vores kundeservice kan træffes i tidsrummet:

Mandag - torsdag: 09:00-16:00
Fredag: 09:00-15:00